多项选择题
A、身体要微微向前倾斜 B、靠在墙上去听客人的讲话 C、保持微笑和目光接触 D、盯着对方看
A、积极主动，全面关注 B、快捷迅速，高效服务 C、提高自信，加强自尊 D、建立感情，关系融洽
A、问题答案是不能以“是”或者“不是”来回答的 B、可以从客人这里得到比较详细的回答 C、促进顾客消费，增加酒店产品销售额 D、不用自己去猜测客人的需求
A、当明白客人的要求后，向客人解释其他人能够更加有效率帮助他 B、将客人介绍给某个同事，要将客人的问题归纳总结地告诉那个同事 C、直接告诉顾客找谁 D、礼貌地告诉顾客，你找错地方了
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