多项选择题

神秘人检查的主要内容，包括（）。

A．营业环境规范
B．仪容仪表规范
C．大堂经理规范
D．柜员服务规范
E．客户满意度

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多项选择题

A．前台业务操作集中
B．零售业务板块集中
C．管理与操作分离
D．前台与后台处理分离
E．物理网点与电子银行渠道分离

多项选择题

A．优化网点布局，加大网点建设投人
B．制定网点分类管理办法
C．加快财富型网点建设步伐
D．实施“赢在大堂”策略
E．塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台

多项选择题

A．人格培育
B．精神教育
C．人才培养
D．行为监督
E．违规惩戒