单项选择题

下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）

A、应提供的服务及服务目标
B、过去一段时间的可用性统计数据
C、建立服务级别管理过程的行动计划
D、TCP/IP协议的详细技术描述

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单项选择题

A、运营级别协议（OLA）
B、服务级别协议（SLA）
C、服务级别需求（SLR）
D、支撑合同（UC）

单项选择题

A、可用性管理
B、能力管理
C、IT服务连续性管理
D、服务级别管理

单项选择题

A、可服务性（Serviceability）
B、脆弱性（Vulnerability）
C、可维护性（Maintainability）
D、恢复力（ResiliencE.