营业员接待客户投诉重点步骤及技巧中勤表扬是指（）。

A.倾听：遇到客户投诉后，先礼貌接待，了解客户诉求
B.同理心：运用同理心博得客户信任，缓解客户情绪
C.安抚：找出解决方法，妥善安抚客户
D.反馈：如遇到自己无法处理的，及时记录，反馈给厅经理处理

A.用户密码
B.三网活跃
C.不是本机号码投诉
D.不知情取消

A.云存储业务
B.WIFI高清摄像头
C.移动智能终端
D.光纤宽带