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填空题
处理顾客问题时的一大禁忌就是把（），因为这样的姿势会给人以傲慢的感觉。
【参考答案】
双手摆在身后
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填空题
接待顾客的（）是成功处理顾客抱怨的关键之一。
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要获得顾客的满意与信赖，就要先找出他们的需要，然后找出他们心中所期望的（），从而更好地满足他们的需要。
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顾客只愿意购买两种产品：一种是令其心情愉快的商品；另一种是为其解决（）的商品。
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