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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客房服务员 > 客房服务员综合练习

单项选择题

宾客退房前，服务员应主动征求意见，如客人当面投诉，应做到（）

A.做好记录并及时向领导汇报
B.多做解释及时表态
C.澄清事实，向领导汇报
D.请客人向大堂副理反映

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单项选择题
客房服务员在为宾客提供物品修理服务时，应注意问清（）

A.代修物品的价格
B.购物地点
C.宾客需送回物品的时间
D.物品用途
单项选择题
为防止鞋油尘土弄脏地面，擦鞋时应（）

A.在地面上铺布
B.将鞋先洗干净
C.拿到桌上擦
D.拿到工作间擦
单项选择题
洗衣单一般是由客人自己填写，但必须首先经（）核对。

A.洗衣房
B.台班服务员
C.客房主管
D.洗衣工
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