多项选择题
A、在与客户沟通时，非常严肃，从不笑 B、注意客户的旋外之音 C、控制自己的谈话时间 D、适当做笔记
A、抱怨与建议系统 B、客户满意度调查问卷 C、客户主动反馈 D、柜面人员同客户的接触
A、“不可能，绝对不会有这种事情发生的” B、“我绝没有说过那种话” C、“这是我们银行的规定” D、“我不大清楚”
A、必须起身接收名片 B、应用双手接收 C、接收的名片可以当场在上面作标记或写字 D、接收名片时，要认真地看一遍
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