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多项选择题
服务质量波动可以分为（）。
A.正常波动
B.异常波动
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多项选择题
城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则？（）
A.淡雅
B.简洁
C.适度
D.庄重
多项选择题
按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为（）。
A.政府测评
B.社会测评
C.企业测评
D.乘客测评
多项选择题
通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（）和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。
A.票务服务
B.导乘服务
C.运行服务
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