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多项选择题

以下观点正确的有()。

A.个性化服务有可能成为新的服务规范和标准
B.对老年顾客,要给予特别关照
C.“礼多人不怪”,所以要对客房多次清洁和检查,让客人满意
D.发现客人感冒,要及时送上感冒药

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