多项选择题

交接班制度包括的内容有（）

A.接班人员必须提前10——15分钟进入工作岗位，做好接班准备
B.由于漏交、错交而产生的问题，由交班人员负责。由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责
C.不得将各类业务资料擅自带出工作现场。严禁对外泄露各种统计数据
D.交班人员下班前必须认真填写交班日志；逐项填写清楚，无漏项，签注交班时间和工号。接班人员接班时要认真查看交班日志，签注接班时间和工号

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多项选择题

营业部门的任务包括以下几个方面：（）

A.营业部门是移动通信对外服务的窗口。必须要坚持“让客户满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，为客户提供优质的服务。
B.为客户办理各项移动通信业务，为客户当好参谋，帮助客户解决办理业务时出现的各种疑难问题，为客户提供优质的服务。
C.适时向客户进行业务宣传和新业务的推广工作。
D.进行市场调查，掌握市场信息，了解客户消费心理，及时向有关领导和部门反馈市场动态。

多项选择题

引导咨询员岗位职责包括（）

A.遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度
B.负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务
C.主动为客户介绍业务，提供业务资料
D.指导客户完成业务受理

多项选择题

档案资料管理岗位职责是（）

A.遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
B.档案管理人员必须自觉遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》，维护国家、企业和客户利益，确保客户资料的保密安全
C.按照要求做好客户档案的收集、整理、保管工作。做好原始档案的查询、调阅，为经营、管理、生产、清欠提供服务；及时将档案移交相关部门保存
D.负责对客户资料进行回访、复核，发现差错应查明原因，及时纠正，并做好差错登记与考核