多项选择题

服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？

A.角色定位准则
B.双向沟通准则
C.敬人三要素准则
D.热情服务准则
E.客户满意准则

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单项选择题

与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

A.“请”
B.“您好”
C.“请问”
D.“嗨”

单项选择题

客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户的正确应对措施为（）

A.我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗
B.为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗
C.针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下
D.作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题

单项选择题

以下哪点不属于封闭式的提问的常用语（）？

A.您贵姓
B.能不能
C.是不是
D.对吗