《短信营业厅管理规范》明确服务短信应包括（）

A.现场管理、服务管理及质量管理
B.现场管理、服务监控及质量管理
C.现场管理、服务调度及质量管理
D.坐席管理、服务管理及质量管理

A.地市、区县
B.城市、农村
C.大型、中型
D.城市、乡村

A.实体营业厅
B.地市供电营业厅
C.部分实体营业厅
D.县级供电营业厅