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单项选择题

服务使顾客满意的主要原因是（）。

A.质量
B.效果大于期望
C.优质服务
D.声誉

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单项选择题
（）是引发顾客形成购买的因素。

A.明显属性
B.重要属性
C.决定属性
D.其它属性
单项选择题
下列属于服务明显属性的是（）。

A.店址
B.安全
C.质量
D.声誉
单项选择题
服务消费者的过程模型中，哪一个不是顾客决策的外因（）。

A.情绪
B.价值观
C.文化
D.家庭
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