单项选择题
A.无差异； B.差异； C.集中； D.分散。
A.数据； B.程序； C.程序和数据； D.操作系统。
A.产品价值； B.服务价值； C.人员价值； D.形象价值。
A.质量差； B.客户服务人员态度不好； C.客户对产品不了解； D.客户比较挑剔。
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