单项选择题

下月要开展主题为“投诉处理流程”的工作坊，小张要邀请业务专家参与工作坊，通常情况下，你觉得邀请多少人是比较理想的呢？（）

A.3-4人
B.5-7人
C.8-12人
D.13-15人

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单项选择题

A.非常详细地向业务专家说明今天工作坊的主题和目标
B.什么时候会安排多长时间的休息，都尽可能地向参与者讲明
C.告知大家萃取者会对内容做很好的保密
D.桌上文具的使用方式需要向参与者做介绍

判断题

多项选择题

A.故事本身
B.故事结构拆解
C.故事难点分析
D.故事提炼