电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）

A.宣传物料准备
B.环境设施方面的准备
C.有形服务产品的准备
D.人员准备
E.服务人员的个人用品准备

A.亲切
B.自然
C.谦恭
D.有效
E.礼貌

A.“能不能请您……”
B.“你应该……”
C.“如果我是您的话”
D.“我觉得……”
E.“一切………”