单项选择题

下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。

A.感知服务大于预期服务
B.感知服务等于预期服务
C.感知服务小于预期服务
D.感知服务大于或等于预期服务

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单项选择题

A.经历越少的人，期望值越容易被满足
B.当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
C.个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
D.口碑传递会使客户期望值上升

单项选择题

A.服务代表的办事效率
B.服务的专业化
C.服务人员的外在形象
D.企业的信赖度

单项选择题

A.标准的职业形象
B.专业的服务技巧
C.标准的礼貌用语
D.标准的礼仪形态