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创新服务，合理化满足客人的隐性需求是实现定制化服务的重要途径。
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隐性需求是非显性的，具有一定的综合性和隐蔽性。
判断题
服务意识可以通过培养、训练形成，有主动与被动、强烈和淡漠之分。
多项选择题
快乐服务展现了服务人员在服务中的（）
A.职业道德
B.礼貌礼节
C.素质修养
D.精神面貌
E.自身价值
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