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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

单项选择题

客户信息收集的步骤中抽样设计前要准备（）

A.调查表格
B.信息收集方法
C.抽样方法
D.调查报告形式

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单项选择题
客户服务管理岗位设计的客户开发主管下设有两位专员，分别是（）和客户开发专员。

A.客户关系专员
B.售后服务专员
C.客户投诉专员
D.客户调查专员
单项选择题
客户服务信息处理中，划分客户等级的具体方法是将客户（）的销售额累计后求出客户的月平均销售额，将月平均销售额按大小顺序排列，以每月平均销售额为“等级标准额”，再将全部客户划分为若干等级。

A.连续2个月
B.连续3个月
C.连续4个月
D.连续5个月
单项选择题
（）是收集客户信息的常用方式之一，地点选择很灵活，可在街道上进行，也可到客户的家里进行，还可以在采访的企业或企业的中间商那里进行。

A.现场采访
B.问卷调查
C.电话采访
D.隐形采访
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