多项选择题

实名制状态修改”的使用规范，以下正确的是：（）

A.必须在做完无效登记后，重新为客户进行实名登记，严禁只做无效登记而不再做实名登记
B.如果客户否认号码归属不愿意重新登记实名，则按照否认投诉处理指引派单处理，不得在营业厅做无效登记
C.客户到厅否认号码是其使用可以帮客户做“实名制状态修改”
D.修改实名制后不用再做实名登记或身份确认

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多项选择题

2017年7月1日开始，集团真实有效性核验，需在协作单内附上的文档有（）

A.红盾网（http：//gsxt.gdgs.gov.cn/、东莞市企业信用信息公示系统（http：//qyxy.dg.gov.cn/）或组织机构代码管理中心网站（http：//www.nacao.org.cn/）上该集团单位证件验证真实有效的截图
B.该集团办理业务所用的单位有效证件原件拍照
C.该集团办公现场照片一份，以下三选一：①、集团单位的名称对外公示铭牌（招牌）与办公场所；②、单位证件上的地址对应门牌+单位证件原件拍照；③、证实集团单位当前使用某地址办公的任一种相关有效合同或发票（物业租赁、水、电、气、光纤、固话等可见单位名及地址）。注：发票需使用近半年内开具的，合同需处于有效期内；
D.客户经理核验流程审核表

多项选择题

当我们确实无法满足客户无理的需求时，我们可以用的方法有哪些：（）。

A.换一个人拒绝他
B.当着他的面打电话解决，让他知道你确实无法解决，而你已经尽力了
C.运用各种技巧，把客户弄走，第二天在电话中拒绝他
D.直接告诉客户我们已经尽力了

填空题

若客户在6月首次办理第一张万能副卡，在7月再办理第二张副卡，则第一张副卡免（）个月月租，第二张副卡免（）个月月租。