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单项选择题

（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

A.灵敏性
B.忍耐性
C.感受性
D.可塑性

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单项选择题
如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

A.可塑性
B.灵敏性
C.感受性
D.忍耐性
单项选择题
如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。

A.忍耐性
B.灵敏性
C.可塑性
D.感受性
单项选择题
如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。

A.灵敏
B.忍耐
C.兴奋
D.情绪激动
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