单项选择题

以下不属于合适的调剂服务“道歉用语”的是（）

A.“对不起，让您久等了”“对不起，让您多跑了一趟”
B.“对不起，我现在很忙”
C.“对不起，这的确是药品质量问题，我给您退换”
D.“对不起，这种药品按规定不能退换，请见谅"

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单项选择题

A.接待顾客的过程中要表现大方、自然，得体
B.调剂员的站姿要符合工作场合的要求
C.站立时应挺直、舒展、眼睛平视前方
D.避免工作场所摆弄打火机、头发、咬指甲等
E.回答患者问话时不需要注视对方

单项选择题

A.调剂员应保持面部干净
B.不得佩戴与职业不相符的夸张性饰品
C.做到牙齿整齐洁白，口腔无异味
D.调剂人员可以采用“七步洗手法”对手部进行清洁
E.调配人员可以留长指甲

单项选择题

A.调剂服务礼仪
B.销售服务礼仪
C.护理服务礼仪
D.社交服务礼仪
E.会客服务礼仪