根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。

A.员工本人
B.亲友
C.顾客
D.其他员工

A.80%
B.20%
C.75%
D.25%

A.一个公司要求顾客必须付款的时刻
B.顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻
C.一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务
D.员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻