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客户关系
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填空题
按照客户的状态，将客户划分为：（）、目标客户、（）、（）、非客户。
【参考答案】
潜在客户；现实客户；流失客户
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填空题
客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。
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