多项选择题
A.兴趣B.需要和动机C.个性D.情绪E.经验
A.航班延误或航班取消B.行李或货物出现问题C.服务原因D.旅客自身原因E.旅客之间发生矛盾
A.视觉B.听觉C.嗅觉D.味觉
A.理智型B.疑虑型C.情绪型D.混合型
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