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单项选择题

个人客户一般划分为贵宾客户、（）、大众客户和目标客户，这四个主要层次。

A.负效客户
B.优良客户
C.普通客户
D.一般客户

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单项选择题
（）是指将所有影响到个人客户接受银行产品的可控因素全部纳入营销范畴的营销策略与方法。

A.积极营销
B.差异化营销
C.服务营销
D.综合营销
单项选择题
（）就是一切要以“客户满意”为标准。

A.健全服务体系
B.强化服务意识
C.规范服务行为
D.美化服务环境
单项选择题
（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。

A.增加服务附加
B.强化服务意识
C.规范服务行为
D.美化服务环境
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