多项选择题

某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()

A.明示的
B.通常是隐含的
C.必须履行的
D.可以通过协商解决的

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单项选择题

A.互惠互利
B.质量保证
C.质量管理
D.顾客满意

多项选择题

A.记录或报告
B.规范或图样
C.指南或标准
D.口头的规定

单项选择题

A.对第1类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系
B.对第Ⅲ类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系
C.对第Ⅱ类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位
D.综合各供应商的产品质量、价格等因素后，选择与之建立买卖关系