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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 银行客服从业考试

多项选择题

客服中心绩效管理包括（）。

A.关键绩效指标（KPI）的定义、计算方法
B.绩效目标的设定及分解
C.绩效考核的实施与绩效结果的运用
D.绩效体系的评估与改进

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多项选择题
绩效管理与银行客服中心的（）密切相关。

A.整体服务策略
B.近期目标
C.远期目标
D.考核的实施与运用
单项选择题
借记卡按合作机构分为（）。

A.个人卡、单位卡
B.联名卡、认同卡
C.境内卡、境外卡、全球卡
D.人民币卡、外币卡、多币种卡
单项选择题
（）系统是处理同城和异地跨行的，金额在规定起点以上大额贷记支付业务、紧急的小额贷记支付业务和即时转账业务。

A.大额实时支付
B.小额批量支付
C.境内外币支付
D.网上支付跨行清算
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