朱兰认为质量管理与财务管理相同，应该包括（）

A.正式岗位培训为员工提供了做好工作的工具
B.没得到正确或完全的训练的员工更可能在生产和服务系统中产生不必要的变化
C.对经理进行恰当的培训可以为他们提供在公司内部评价工作过程和改进系统所需的工具
D.酒店中员工普遍教育水平低

A.管理者的个人背景经历
B.管理者的员工
C.组织文化
D.顾客

A.综合分析技能
B.人际关系技能
C.管理技能
D.技术技能