单项选择题
客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果,可以概括为理解差距、程序差距、促销差距、感受差距、()
A.行为差距
B.服务差距
C.不同权差距
D.服务差距和口碑差距
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单项选择题
A.行为差距
B.服务差距
C.不同权差距
D.服务差距和口碑差距
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