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单项选择题
截至2018年，银行客服中心自助语音客户满意度连续（）年高于98%
A.3
B.4
C.5
D.6
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单项选择题
截至2018年，银行客服中心电话接通率已经连续（）年高于90%。
A.3
B.4
C.5
D.6
单项选择题
2018年，银行业客服中心的智能技术使用率为（）
A.49%
B.59%
C.69%
D.79%
单项选择题
风险管控的核心应用是（）
A.人员控制
B.系统控制
C.流程控制
D.技术控制
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