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客户满意度
【参考答案】
指个人通过对一个产品的可感知与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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客户管理
填空题
现在的市场是一个以（）为导向的市场，客户掌握着购买（）和（）的权利。
填空题
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