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多项选择题
实施客服中心的精细化管理可以（）。
A、持续提升营运水平
B、提高市场响应能力
C、积极培育价值创造能力
D、提高风险管理水平
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多项选择题
加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。
A、依托全行的运维保障体系
B、建立健全客服中心内部运维机制
C、建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制
D、以上均正确
多项选择题
构建一体化客户服务应用平台，应当按照“（）”的要求，确保客服中心系统应用版本和技术架构的一致性。
A、统一管理
B、统一规划
C、统一需求
D、统一开发
多项选择题
到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。
A、绩效管理系统
B、在线培训系统
C、人力资源管理系统
D、打字系统
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