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判断题
引起挫折的因素很多，但各种因素所引起的挫折强度相同。
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判断题
工作人员要学会站在投诉者的立场考虑问题，感谢旅客的批评指教。
判断题
面对旅客投诉，要先做辩解和反驳，再了解事情始末。
判断题
旅客进行投诉是自然而然的事情，服务人员不必气愤、焦急，应当保持平和的心态去面对。
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