问答题
简答题
审核员在现场审核时,发现项目部经理手中的《信息技术服务管理手册》为V1.1版,而文件控制清单中的《信息技术服务管理手册》为V1.3版。项目部经理解释说:《信息技术服务管理手册》内容没有变化,只是格式变了两次,不影响使用。
请根据案例描述,判断是否存在不符合,如果存在,请指出不符合事实,并描述理由、不符合条款。
【参考答案】
不符合ISO/IEC20000-1:2005,不符合条款:3.2文件要求“应建立、评审、批准、维护、处置和控......
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