多项选择题

鱼骨图又称为因果图、石川馨图，在六西格玛项目中常常用于挖掘潜在的原因，则以下关于因果图的说法正确的是（）

A.因果图中问题作为鱼头
B.使用因果图来找原因，要问5个为什么，而且必要要问够5个
C.针对服务和管理类问题，常常使用4P（人、程序、场所设施、政策）作为主要分类
D.针对制造类问题，常常使用5M1E（人、机、料、法、环、测）作为潜在原因的分类

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多项选择题

A.流程图大体可分为基本流程图和跨职能流程图
B.流程图常使用矩形作为流程节点，菱形作为判断/检验流程，以箭头表示流程方向
C.通过流程图可以分析流程中的非增值步骤
D.可通过流程图分析流程中的输入和输出，从在找出流程中潜在的问题的原因

多项选择题

A.Y的现水平确认，如西格玛水平、CPK等
B.Y的测量系统分析，确保测量系统可靠
C.尽可能多的挖掘潜在因子，并筛选出中要的因子，在这个过程中团队必须参与
D.部分因子快赢机会改善

单项选择题

A.为了分析空调开发项目的潜在的故障形态，通过brainstorming分析工程上可能发生的所有故障形态
B.进行空调开发项目时候选择的潜在的故障形态是“不凉爽”
C.不错的设计FMEA的开始是检讨过去的失败事例、市场不良报告书、部门讨论结果
D.潜在的故障形态中，对违反法规的事项不记录