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名词解释
自助服务渠道
【参考答案】
自助服务渠道是指消费者自己就可以完成相关服务产品的购买，不需要企业相关人员的参与。
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名词解释
直接服务渠道
判断题
企业利用第三方的网点或技术手段来替代自身的服务网点的策略称为替代策略。
判断题
自媒体是指那些具有大众传播作用但企业没有完全自主使用权的信息载体。
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