单项选择题
A.公共关系B.直复营销C.销售促进D.人员销售
A.应对服务无形性B.管理服务承诺C.管理顾客期望D.充分教育顾客
A.对服务无形性的理解不够深刻B.服务承诺管理不当C.顾客期望管理不当D.顾客教育不充分
A.普遍性B.抽象性C.不可搜寻性D.难以理解性
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