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判断题
衡量饭店服务质量的标准是宾至如归感、舒适感、吸引力、安全感。
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判断题
预订员在日常对客服务中，应加强责任感，强化专业知识与技能的培训。
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电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。
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