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单项选择题

在客户心声资料收集流程中，需要将客户语言转换成（）来使用。

A.需求列表
B.关键质量因素
C.数字资料
D.商业用语

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单项选择题
为避免将不同的工作做错，而设法加以区别出来。一般以线条之粗细、不同的颜色来代表不同的意义来防错。这种是属于哪种防错原理（）

A.层别原理
B.断根原理
C.隔离原理
D.保险原理
单项选择题
将不良品隔开属于哪种防错原理（）

A.断根原理
B.隔离原理
C.保险原理
D.层别原理
单项选择题
用检核动作是否一致，来防止错误的发生。一般依形状的不同、符号指示、数量指示、声音等方式来防错。这种是属于哪种防错原理（）

A.断根原理
B.保险原理
C.相符原理
D.层别原理
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