下列陈述中正确反映了帕休拉曼、扎斯姆和贝利在其服务质量模型中关于服务缺口的是（）A、服务缺口是客户期望得到的服务与其认为其实际得到的服务之间的缺口B、公司应该试图扩大服务缺口

A.停止将公司列在其仍有客户但不再设立办事处的地区的电话簿上。
B.要求客户服务提供者在处理公司流程手册中没有涉及到的客户问题时，与经理进行商。
C.允许客户在一次电话中尽可能多的交易。
D.鼓励客户服务提供者为客户提供回应型服务而不足前摄型服务。

A.可靠性
B.移情
C.反应度
D.信任度

A.反应度
B.可靠性
C.信任度
D.移情