因用户余额不足无法办理业务，客服代表在建议用户缴费的同时，针对自助渠道能实现办理的业务，需通过短信模板推送自助办理方式（首推短信办理），不再建议用户缴费后再致电10010办理。

【参考答案】

正确

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