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单项选择题
商场宽敞明亮、干净卫生、布局科学，有利于诱发消费者的（）。
A.消极情绪
B.满意情绪
C.积极情绪
D.归属情绪
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单项选择题
形成消费者认识过程第一步的是（）。
A.感知觉
B.记忆
C.思维
D.想象
单项选择题
运用（）时，常常借助于现代的视听器材设备，如摄影机、录像机、录音机、闭路电视等。
A.观察法
B.谈话法
C.问卷法
D.实验法
名词解释
营销人员心理素质
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