引导员因故临时离开，安保人员可临时代履行引导员部分职责，但不可超过（）分钟。

A.同一区域是指将营业厅划分为“普通营业厅（含低柜和非现金柜台）”、“高柜柜台内”、“金葵花理财中心”等。
B.统一规范”是指同一区域员工在春/秋装、裙/裤装、长/短袖衬衣、马甲/外套的搭配上必须保持一致。
C.冬装配肉色或深色袜子，同一网点要统一。
D.女员工不强制要求佩戴丝巾。

A.综合网点要求摆放1本完整版、2本零售客户版及1本/公司客户版。
B.零售专业网点只需摆放零售客户版1本。
C.综合网点的零售客户版需摆放在普通营业厅、金葵花理财中心显著位置处。
D.综合网点的零售客户版需摆放在普通营业厅、金葵花理财中心引导台处。

A.在普通营业厅、金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识。
B.公示分支行投诉专线
C.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续。
D.已摆放电子意见簿二维码，可以不设纸质意见簿。