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单项选择题
客户终生价值既包括（），又包括未来价值。
A.现金价值
B.时间价值
C.历史价值
D.人员价值
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单项选择题
客户满意与客户忠诚一般成（）关系。
A.正比
B.反比
C.无
D.没准
填空题
企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。
填空题
客户忠诚的定义有（）和（）两个方面。
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