多项选择题

客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。

A.态度谦和，不亢不卑
B.口齿清楚，表达明白
C.善于聆听，尊重客户
D.换位思考，以理服人

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单项选择题

A、跟单托收可分为付款交单和承兑交单
B、在托收的结算方式下，出口商出现钱货两空的状况几率较赊销结算方式更小
C、对于出口商来说承兑交单比付款交单更有利
D、在跟单托收结算方式项下，我们可为出口商提供出口押汇业务，也可为进口商提供进口代付业务。

单项选择题

A.拥塞管理
B.拥塞避免
C.数据包分类和标记
D.以上都不对

问答题