公务员小李正在草拟急件，这时电话铃响起，小李接起电话，是有人反映某道路的下水管破裂，不等群众反映完情况，小李说“对不起，我很忙”，说完放下电话，假如你是公务员小李你将如何处理？为什么？

【参考答案】

（1）耐心倾听群众反映的情况，并做好记录；
（2）接完电话之后，立即放下手中的工作，进行核实。
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