《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险分为（）。

A.以人为本，减少危害；居安思危、预防为主
B.统一领导、分级负责；考虑全局、突出重点
C.快速反应、协同应对
D.依靠科技，提高素质

A.接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
B.应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
C.通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
D.客户提出无理要求可严辞拒绝。

A.该项业务需客户提供的相关资料
B.办理的基本流程
C.相关的收费项目和标准
D.设计、施工单位联系电话