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单项选择题

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

A、低
B、高
C、合适
D、优秀

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单项选择题

加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

A、低
B、高
C、合适
D、糟糕

单项选择题

加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

A、高
B、低
C、合适
D、优秀

单项选择题

加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。

A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性

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