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填空题
客房产品及服务是否合格，最终以是否能满足（）为判断依据。
【参考答案】
客人的要求与期望
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填空题
对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。
多项选择题
查房的作用有（）。
A.拾遗补漏
B.帮助指导
C.督促考察
D.控制调节
填空题
客房服务员清扫整理客房时需要随声携带工作表，每清扫整理一间房都应准确登记（）的时间。
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